此前根據媒體暗訪情況來看，在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損；而在東風日產晟通專營店中，暗訪發現維修技師不僅并未檢查很多表單上的項目，在車輛保養過程中，技師甚至在并未清洗節氣閥的前提下，數次將未開封的清洗劑直接倒進了廢油回收桶內。而清洗劑本身加上工時費的價格接近300元。

　　相關4S店維修內幕持續曝光發酵下，涉事品牌上汽大眾和東風日產均作出聲明回應。

　　涉事車企之一的東風日產汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱，公司高度重視有關報道，并緊急成立了專項工作組進行調查。調查結果顯示，涉事的東風日產晟通專營店已嚴重違反《東風日產售后服務基礎管理標準》，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。

　　東風日產表示，將立刻開展對全國專營店的售后服務檢查工作，加強對終端服務行為的監管，堅決杜絕此類行為的發生，同時向東風日產的用戶表示誠摯的歉意。

　　東風日產回應稱，已取消涉事專營店星級評價資格，并將加強監管

　　緊隨其后，上汽大眾也作出相關回應，稱公司非常重視有關報道，已第一時間啟動對此事的調查。調查結果顯示，涉事的北京恒星天誠4S店涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。

　　上汽大眾表示，已針對全國經銷商的售后服務行為啟動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質量符合規范和要求，并對可能給消費者帶來的困擾深表歉意。

　　上汽大眾回應稱，已責令涉事經銷商停業接受調查，并將加強監管