（五）便利老年人文體活動(dòng)。

　　12. 提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度。需要提前預(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。同時(shí)，在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。（文化和旅游部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、體育總局及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　13. 豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。引導(dǎo)公共文化體育機(jī)構(gòu)、文體和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng)。針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂(lè)提供便利。探索通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù)。（文化和旅游部、體育總局及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（六）便利老年人辦事服務(wù)。

　　14. 優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。（國(guó)務(wù)院辦公廳牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　15. 設(shè)置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。（相關(guān)部門(mén)及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。

　　16. 擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開(kāi)展應(yīng)用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)，提升適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢測(cè)、認(rèn)證能力。（工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展改革委、民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)管總局等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　17. 推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界 面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。（工業(yè)和信息化部、民政部、人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　18. 為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。持續(xù)開(kāi)展電信普遍服務(wù)試點(diǎn)，推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。開(kāi)展精準(zhǔn)降費(fèi)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。（工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　19. 加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)。針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。鼓勵(lì)親友、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。（教育部、民政部、人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　20. 開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。將加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。（教育部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　三、保障措施

　　（一）健全工作機(jī)制。建立國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭，國(guó)務(wù)院各有關(guān)部門(mén)參加的部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。各地區(qū)要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，細(xì)化措施，確保任務(wù)落實(shí)到位。各地區(qū)、各部門(mén)要加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。（國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（二）完善法規(guī)規(guī)范。加快推動(dòng)制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無(wú)障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)相關(guān)地方性法規(guī)制修訂工作。加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。（司法部、人民銀行、市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（三）加強(qiáng)督促落實(shí)。各地區(qū)、各部門(mén)要明確時(shí)間表、路線圖，建立工作臺(tái)賬，強(qiáng)化工作落實(shí)，及時(shí)跟蹤分析涉及本地區(qū)、本部門(mén)的相關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項(xiàng)工作措施做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。要定期組織開(kāi)展第三方評(píng)估，對(duì)各地區(qū)公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對(duì)人口老齡化綜合評(píng)估。（國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（四）保障信息安全。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為。實(shí)施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強(qiáng)與媒體等社會(huì)力量合作，充分依托各類舉報(bào)投訴熱線，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。（中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

　　（五）開(kāi)展普及宣傳。將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國(guó)情教育重點(diǎn)，加強(qiáng)正面宣傳和輿論監(jiān)督，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚。開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)工作，納入老年友好城市、老年友好社區(qū)、老年宜居環(huán)境等建設(shè)中統(tǒng)籌推進(jìn)。對(duì)各地區(qū)有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。（中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

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