"醫美商家里面的好多人真的挺賺錢，但我不喜歡那樣，狠不下心來，我覺得那樣是害人，所以我離開了。"曾在深圳某醫美機構工作三年的小敏向《投資者網》說道。

　　近幾年，醫美成為許多年輕女孩向往的高薪行業，因為不僅可以打扮光鮮亮麗，還能掌握"不老秘籍"，總給人一種一入行就離"白富美"僅有一步之遙的錯覺。

　　盡管目前我國醫美行業處于發展初期階段，滲透率依然處在較低的水平，僅為美國的十分之一，但是其行業平均毛利率之高卻十分驚人，接近90%。有網友甚至認為，上市公司毛利率能達到90%的，此前只有茅臺這樣的公司才能做到。

　　值得一提的是，國內醫美市場規模仍在持續高速增長。據艾瑞咨詢及粵開證券研究院報告， 2019年我國醫美市場規模達到2000億，近五年的復合增長率為30%，預計2025年，我國醫美行業市場規模或能達到萬億級別。

　　（圖片來源：粵開證券）

　　掀開 醫美行業"暴利"的神秘面紗

　　"醫美行業暴利，主要是水太深了。"小敏透露，"以前，我們100多人的機構的月收入大概在500萬-700萬之間，利潤還行吧，干領導的第二年就能買房購車了。"

　　（圖片來源：業內人士提供給投資者網）

　　小敏告訴《投資者網》，銷售人員無上限報價是一個比較普遍現象，比如：一個抗衰老產品，活動價雖然是3萬塊錢左右，但銷售人員對外一般要價都會比內部價目表區間最高的還要高，而這個產品成本占比較高的是麻醉師和儀器，一個麻醉師的月薪大約兩萬塊，而儀器大概100萬，但至少可以用8~10年，"這幾乎成為業內銷售人員的潛規則，例如：隆鼻項目這個項目相當賺錢，對外報價一般是15萬到20萬。實際上，公司很多產品能給到員工一折的優惠價，鼓勵員工體驗醫美項目，幾乎所有的同事都有體驗公司的相關產品，而即便如此，公司也不會虧錢。"

　　（部分隆鼻價目表，業內人士提供給投資者網）

　　不過，曾打算入職成都一家醫美機構培訓的小李并沒有拿到"員工價"，而是差一點成為那家醫美機構的客戶。

　　小李回憶說，在入職培訓期間，她就被不斷洗腦，不到兩三天功夫，公司已經替她設計好了眼綜合、鼻綜合等項目，甚至還替她解決資金不足的后顧之憂——僅兩三天的時間，便替她辦理了7萬元的分期貸款。

　　由于事關重大，小李的母親及朋友多次勸阻，加上自己也沒有足夠勇氣決定做不做手術，小李最終以吃了頭孢不能手術為由，拒絕了手術當天的所有項目安排，才得以結束這一切。

　　如果說，虛報價、把任何人皆可變為潛在客戶，只是毫無技術含量的"雕蟲小技"，那么在消費者不知情下臨場更換材料、更換主刀醫生，是否更棋高一著？

　　據小敏透露，在手術臺上使用國產材料替代客戶購買的進口材料，以及更換客戶預定的主刀醫生的情況并不少見。

　　更換為國產材料的原因不言而喻，成本更低；而更換主刀醫生，則主要是由于一些經驗豐富、口碑較好的醫生"檔期"太滿，一天能做的手術臺數有限，根本抽不出身來。"這些操作并不容易被發現，因為較多是在手術麻醉之后發生的，客戶一般處于昏迷狀態，較難知情。"小李稱。

　　針對醫美機構引導消費者購買進口材料，但消費者上手術臺麻醉后使用國產材料，以及更換客戶預約的主刀醫生等行為，湖南睿邦律師事務所執行主任劉明告訴《投資者網》，"該行為涉嫌欺詐消費者，根據消費者權益保護法的規定，商家應當對消費者承擔退一賠三的懲罰性賠償。消費者與醫院在訂立醫美合同時，應仔細閱讀雙方的合同，并要求醫院將所有的承諾均書寫進合同中，這樣可以有效避免糾紛。"

　　此外，北京市消費者協會理事、北京陽光消費大數據研究院執行院長、中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江向《投資者網》指出，"在醫美消費領域，經營者和消費者之間的信息極不對稱，消費者的知情權很難得到保障。"

　　醫美售后服務如何變成"二次導購"

　　售后服務亂象迭出，是國內醫美行業的一大癥結。

　　"客戶手術后的效果可能需要碰運氣，一些不如預期效果的則可能需要二次修復。"提及二次修復，小敏《向投資者網》透露，"與其說這是醫美的售后，不如說是'開發新項目'"。

　　據全國消費者協會統計，2020年醫療美容行業的投訴數量在7233起，其中投訴的原因前三名分別是：售后服務（26.11%）、合同（21.68%）和質量（18.60%）。另據中國整形協會統計，平均一年有20萬起由醫療美容導致毀容的投訴記錄。

　　值得注意的是，從"有投訴意向"向"實施投訴行為"的轉換率其實并不高，更遑論投訴成功率了。艾瑞咨詢發表的《中國醫療美容行業洞察白皮書2020年》指出，在2020年中國醫療美容行業用戶投訴情況里，受訪的用戶中有8.6%有投訴意向，但只有1.8%進行了投訴，其中成功投訴醫美用戶的僅0.7%。

　　2020年7月起，多個平臺陸續報道"歌手張美美——深圳鵬愛"事件。歌手張美美向《投資者網》提及，曾于2017年做了多部位抽脂手術和額頭填充。術后，抽脂部位留下多個傷疤，流膿一年。后來經過協商，醫院退還了手術費并承諾將提供鑒定。然而，醫院并未得履行鑒定的承諾，并起訴了前去維權的張美美。

　　張美美透露，目前此案已開庭，但未公開。

　　"我的人生方向改變了，一切都變了，我一度都不敢見人。好多知情人都在等待結果……"張美美向《投資者網》說道，"作為女性，我未婚未育，現在全身上下卻有17個洞。有些疤痕滋生的更嚴重，就像撕扯后的那種樣子。北京三甲醫院的專家認為，我的頸椎和腰椎出問題就是因為抽脂手術造成的。外面看起來疤痕很大，里面的疤痕組織就更大了。術后我一動就出現痛的情況，不能深蹲不能彎腰，長時間活動受限，我頸部的生理曲線都是不正常的，腰椎盤突出，并出現項韌帶鈣化。這種類似神經上的痛，非當事人很難領會。"

　　張美美對《投資者網》補充到，"手術失敗的三年里，我們多次溝通，他們認錯并承諾鑒定賠償，然而部分執行后，院方多次換人打太極，至今未解決。甚至遭遇電話威脅，網上也開始出現造謠我缺錢與敲詐的流言。"

　　（圖片來源：張美美）

　　"在律師介入前，具有明顯責任的深圳鵬愛醫院并未積極想辦法處理糾紛，甚至利用各種方式拖延敷衍患者，以至鑒定的時間一再推遲。令人詫異的是，我們（受害者）未提告，反而是深圳鵬愛醫院把受害者告了。讓人氣憤。"歌手張美美的代理律師羅天亮律師向《投資者網》表示。

　　針對與張美美事件的法律訴訟進展，《投資者網》就此致函深圳鵬愛醫療美容醫院董事長周鵬武，但未給予回復。

　　值得一提的是，深圳鵬愛醫療美容醫院于2019年10月25日在美國納斯達克上市，股票代碼為醫美國際（Nasdaq：AIH）。從業績表現上看，疫情之下醫美國際下滑明顯。2020年前三季度，醫美國際總營收實現5.39億元，同比減少14.6%；當期利潤錄得虧損1.65億元，同比下滑182.96%。

　　陳音江對《投資者網》指出，"醫美行業的特殊性在于它的專業性很強，消費者最后可能要通過醫療鑒定來維護自己的權益，然而基本所有證據都由醫美機構來提供。從專業性和證據方面，機構處于明顯優勢地位，這對消費者維權十分不利。所以，我覺得醫美行業的這種專業性和特殊性確實對消費者來說是有一定風險。"

　　值得注意的是，在"黑貓投訴"、微博等平臺上，醫美"手術失敗后拒不退款"等投訴并非少數。據不完全統計，僅僅上述兩個平臺，就涉及了北京美萊醫學美容醫院、長沙微麗絲整形醫院、太原軍大醫療美容醫院、西安美萊醫學美容醫院、廈門華美整形美容醫院等多家業內知名企業。

　　（來源：投訴平臺）

　　更值得警惕的是，醫美售后還存在著"手術失敗后，醫院將售后服務變成二次導購，誘導消費者購買更多產品"的現象。

　　（來源：黑貓投訴平臺）

　　針對醫美行業內屢禁不止的售后亂象，劉明律師向《投資者網》指出，"簽訂合同時一定要注意記載要明確。最好是將院方承諾的結果與患者預期效果寫清楚，否則將造成維權的困難。因為無論是醫療過錯鑒定、醫療事故鑒定還是司法鑒定，都將增加不必要的時間、財力、精力耗損"。

　　"一旦出現預期之外的醫療結果，一定要盡快鑒定，越快越好，越早越好，時間拖著越長，對于患者越不利。而且最好要及時申請封存病歷，這是保留證據的一種方式。"羅天亮律師表示。

　　面對醫美受害群體，陳音江向《投資者網》強調，"如果醫美效果未達到預期，消費者與醫美機構協商不成的，可以向消協或當地的醫療衛生主管部門投訴，或通過仲裁、訴訟等方式維護自己的合法權益。"

　　如果說，正規醫美機構尚且存在售后服務的諸多問題，那么，對于黑醫美機構而言，售后可能只存在口頭，而且受害者能得到的保障將更少，甚至從各種途徑都鮮少能找到他們的記錄。

　　資訊平臺淪為商家誤導消費者陣地

　　比起醫美售后的強橫詭詐，"代筆日記"的溫情脈脈，恐怕才是捅向消費者的溫柔一刀。

　　盡管醫美越來越貼近普通人的生活，但仍不乏對醫美不太了解的人，他們一般選擇從網上獲取信息，尤其是新氧、更美、美唄、檸檬愛美等醫美資訊平臺。而根據Fastdata統計，2020年，每天約30萬人通過新氧獲取醫美咨詢、分享醫美經驗。

　　（數據來源：國聯證券(行情601456,診股)）

　　根據公開信息，截至2020年7月，新氧APP內，整容人士發布的相關日記已經達到近330萬左右，日記上面記錄有其整容的恢復過程，整容前后對比。

　　這項功能本應是一個吸引更多消費者到平臺了解整容的途徑，但卻被爆出商家刪差評及日記造假是常態的現象。

　　《投資者網》調查發現，在近兩萬家商家入駐的新氧APP平臺，與入駐商家數目相比，差評并不多。有一位用戶名為"何晉龍花錢刪差評"的消費者直言，有商家在新氧APP內花錢刪除差評，買好評去誤導其他消費者。

　　而一名消費者小玉向《投資者網》表示，自己曾在新氧平臺上的某商家購買祛黑眼圈項目去線下店體驗時，也有被醫生要求手機刷早就編輯好的好評語的經歷。此外，知乎問答平臺也有網友爆料稱，新氧APP很多好評是刷出來的。

　　（圖片來源：新氧APP截圖）

　　值得注意的是，《投資者網》注意到，只要在閑魚平臺上搜索"新氧日記"、"新氧評論"這類關鍵字依舊會出現相關的代刷好評，賣小號和代寫日記的業務。

　　（圖片來源：某電商平臺截圖）

　　《投資者網》獲悉，新氧小號批發出售，2.5元一個，五個起賣。除此之外，還能刷粉絲。代寫日記的業務主要是提供文案，賣家即可分發到各大平臺，價格按量定。

　　對此，上海財經大學電子商務研究所所長崔麗麗則表示，"哪里有利益哪里就有需求和市場，商家為了維持商譽需要刷好評、刪差評，一定會有市場。作為互聯網平臺本來就需要維持一定的第三方屬性，當然可以有廣告或者營銷引流等服務，但是作為一個公允的第三方，對于互聯網時代構筑終端消費者信任和對平臺經營者進行有效約束的評價應該非常重視。"

　　她補充道，"刪差評應該在平臺運營中被嚴令禁止。刷好評對于平臺而言也可以采取一些相應的措施來控制。比如，甄別虛假訂單，以及對消費者平臺采取圖文等方面的規范和約束。提高刷好評的門檻，不一定能完全禁止刷好評，但能在一定程度上制約刷好評的泛濫。"

　　對此，劉明律師則向《投資者網》明確指出，"據《消費者權益保護法》的規定，消費者有知情權，這種刪除差評的做法，實際上是對消費者知情權的侵犯，是違法行為。"

　　由上述可見，新氧作為一個醫美資訊平臺，平臺內大部分資訊的真實性有待商榷，更多的是商家的廣告陣地。不過，近期，新氧在黑貓平臺上也面臨一項較多的投訴，那便是自動購買黑卡，無法退款的問題。

　　許多消費者在黑貓投訴平臺反映，在不知情的情況下購買了新氧的黑卡，且無法退款。

　　"平臺與消費者訂立服務合同，需遵循平等自愿、協商一致的原則，在未充分告知消費者也未獲得消費者同意的情況下，默認開通服務，明顯違背了上述原則，消費者可以不予認可，如果收取了相關費用，平臺應當返還。"劉明表示。截至發文，新氧并未對《投資者網》的調研做出任何回應。

　　無獨有偶，醫美資訊平臺更美近期因引流問題也遭遇消費者投訴。

　　事件起因是，更美APP推出一項活動，連續簽到即可得到相應禮品，但有消費者在小紅書等平臺表示，更美APP涉及虛假宣傳，原本承諾的連續簽到送禮品，一直不發貨，客服也不回復。

　　對此，更美相關負責人告知《投資者網》，"并不屬實。關于用戶在黑貓投訴上的投訴，公司已經關注到并在積極處理。此次發貨減慢是因為前期篩選真實用戶耗時所致。公司通過簽到禮物收貨地址多次重復發現，更美平臺簽到送禮環節，存在部分用戶操作多臺手機'擼羊毛'的情況，針對這一情況我們已經和警方做溝通。針對遵守平臺規則的正規用戶，公司將按照平臺規則已發送簽到禮物，積極解決相關問題。"（文中小敏、小李、張美美、小玉均為化名）