中國消費者協(xié)會網(wǎng)站28日發(fā)布投訴分析顯示，2020年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴219909件，解決167785件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失29514萬元。

　　今年，由于新冠肺炎疫情原因，正常上班、上課受到影響，很多消費者利用居家隔離的時間，選擇通過線上課程來提升自我職業(yè)能力，如報名消防工程師、營養(yǎng)健康師、心理咨詢師、會計師等各類職業(yè)資格考試培訓(xùn)。家長們擔(dān)心孩子在家里耽誤學(xué)習(xí)，為孩子報了很多線上課程，如語言培訓(xùn)、早教、藝術(shù)課程等。伴隨消費量的增長，校外教育培訓(xùn)行業(yè)的消費糾紛也呈現(xiàn)出不同特點。消費者投訴反映的問題主要有：虛假宣傳問題嚴(yán)重、刻意隱瞞辦學(xué)資質(zhì)和報名條件、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款。

　　其中，韋博英語、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等校外教育培訓(xùn)機構(gòu)陸續(xù)出現(xiàn)因經(jīng)營不善而停業(yè)關(guān)門情況，涉及消費者眾多，財產(chǎn)損失巨大，類似情況未能得到有效遏制，甚至有愈演愈烈之勢。校外教育培訓(xùn)消費糾紛解決難的重要原因之一是采取預(yù)收費經(jīng)營模式，一些無良商家打著“充值享優(yōu)惠”的旗號，通過大額折扣誘惑消費者預(yù)交大量費用，因缺乏有效的資金監(jiān)管體系，消費者的預(yù)付費可能被商家挪用，后期商家跑路或經(jīng)營不善，消費者維權(quán)困難。特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上收集預(yù)付費變得極其便捷，也為卷款跑路行為開辟了通途，甚至被不法分子實施集資詐騙行為所利用。部分地區(qū)的行政機關(guān)、法院也積壓了大量相關(guān)案件，消費者權(quán)益亟待有效維護(hù)。

　　中消協(xié)高度關(guān)注預(yù)付式消費存在的問題，從2005年起，多次發(fā)布相關(guān)消費預(yù)警，組織開展專題研究，數(shù)次向有關(guān)方面反映，呼吁加強立法規(guī)制。2019年，中消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費輿情報告，并向有關(guān)方面呈送典型案例，希望推進(jìn)相關(guān)問題解決。中消協(xié)建議，將預(yù)付費式消費列入立法計劃，防范后續(xù)風(fēng)險。預(yù)付式消費糾紛久治不絕，核心是相關(guān)法律法規(guī)不完善。

　　建議針對侵權(quán)行為日益嚴(yán)重的情況，盡快將預(yù)付式消費立法列入計劃，通過制定專門的法律法規(guī)，加強預(yù)收費經(jīng)營行為治理，做好源頭治理，防止后續(xù)無休止的消費糾紛。